Modelli di eccellenza EFQM

Il successo durevole di un'organizzazione è conseguito mediante la sua capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei suoi clienti e di altre parti interessate, nel lungo periodo ed in modo bilanciato. Il successo durevole può essere conseguito attraverso la gestione efficace dell’organizzazione, la consapevolezza del contesto dell'organizzazione, l’apprendimento e l’applicazione appropriata di miglioramenti e/o innovazioni.

I modelli di eccellenza sono quadri concettuali di riferimento per la valutazione e il miglioramento delle organizzazioni. In ambito nazionale ed europeo il modello più conosciuto va sotto il nome di EFQM applicato ad es. in ambito nazionale dalle organizzazioni che partecipano al Premio Qualità Italia. Per la pubblica amministrazione il modello trova una sua naturale “traduzione” nel modello CAF “Common Assessment Framework”.

Finalità

"EFQM" è l'acronimo che identifica la European Foundation for Quality Management, un’organizzazione non profit fondata nel 1988 per iniziativa di alcune tra le principali aziende europee, con lo scopo di promuovere un modello di riferimento (Modello EFQM) allo scopo di migliorare le prestazioni aziendali attraverso un approccio complessivo più esteso ed articolato rispetto ai modelli classici ISO 9000.



Attraverso la misurazione e l’analisi del grado di maturità dei 5 fattori chiave dell’organizzazione (leadership, personale, politiche e strategie, partnership e risorse, processi) e la verifica dei risultati conseguiti nelle aree che ogni moderna organizzazione deve tenere sotto controllo (i risultati economico-finanziari aziendali, la soddisfazione dei clienti, la soddisfazione del personale, l’impatto sulla società), l’applicazione del modello permette di impostare un percorso di azioni mirate per accrescere la competitività e l’innovatività.

I servizi

Vantaggi

L’applicazione del modello di Eccellenza alla propria organizzazione fornisce quindi i seguenti valori aggiunti:

• misurarsi con modelli condivisi su base internazionale;
• poter confrontare agevolmente la propria struttura organizzativa e i propri risultati con quelli previsti dal modello e poter identificare chiari obiettivi di miglioramento;
• poter confrontare i propri risultati con quelli conseguiti dalle organizzazioni partecipanti ai premi qualità basati sui modelli di eccellenza;
• poter partecipare ai premi nazionali o internazionali, per dare visibilità e per pubblicizzare il percorso di eccellenza realizzato dalla propria organizzazione.

La nostra proposta

EGQ offre alle organizzazioni interventi operativi di supporto all’applicazione del modello (inclusa la versione CAF per le pubbliche amministrazioni), consentendo di accelerare e monitorare i progressi verso l’eccellenza.

• valutazione iniziale della conformità al Modello;
• consulenza e formazione sui criteri del Modello;
• ausilio nell'autovalutazione;
• Audit sul sistema;
• presentazione dei risultati all'EFQM.